图表1：物业公共服务的业务模块
图表2：物业公共服务实际工作中的服务内容
图表3：物业经营服务的业务模块
图表4：物业服务按服务对象分类
图表5：物业服务行业所属国民经济统计分类
图表6：本报告的主要数据来源及统计口径说明
图表7：物业服务行业监管体制
图表8：中国物业服务行业主要行业相关标准列表
图表9：中国物业服务行业发展规划列表
图表10：截至2020年10月中国物业服务行业主要政策汇总
图表11：2020年疫情期间物业服务企业相关利好政策
图表12：2020年部分地区老旧小区改造计划
图表13：2012-2019年全球gdp总值与增长率变化情况（单位：万亿美元，%）
图表14：2020-2021年全球部分国家/地区经济预测（单位：%）
图表15：2013-2020年上半年中国gdp增长走势图（单位：万亿元，%）
图表16：2020年中国宏观经济核指标预测（单位：亿元，%）
图表17：2013-2020年8我国房地产开发投资及同比增速（单位：万亿元，%）
图表18：2011-2020年8我国房地产住宅竣工面积及同比增速（单位：万亿元，%）
图表19：2009-2019年中国人口数量增长趋势图（单位：亿人）
图表20：2019年全国人口性别结构（单位：%）
图表21：第六次全国人口普查中的人口受教育程度结构（单位：%）
图表22：2010-2019年中国人口年龄结构（单位：%）
图表23：2006-2019年我国城市人口密度（人/平方公里）
图表24：2019年中国15个副省级城市人口密度排行榜（人/平方公里）
图表25：2010-2019年我国城乡人口比重情况（单位：%）
图表26：我国正处于城市化进程加速阶段（单位：%）
图表27：2013-2020年上半年我国居民可支配收入情况（单位：元）
图表28：2013-2020年上半年我国居民人均消费支出（单位：元）
图表29：2015-2020年上半年居民消费支出结构变化情况（单位：%）
图表30：居民消费习惯转变情况
图表31：中国消费升级演进趋势
图表32：2013-2019年全国居民消费升级综合指数走势图
图表33：2002-2019年我国家庭人数平均规模（单位：人/户）
图表34：社会环境对我国物业服务行业发展的影响分析
图表35：“区块链 物业”技术主要应用
图表36：5g科技对物业管理行业的主要影响
图表37：大数据对物业行业的主要驱动力
图表38：ai lot模式对智能物业发展的主要影响
图表39：我国物业主要发展阶段
图表40：智能化物业管理重点内容分析
图表41：智慧物业管理五大主要平台
图表42：2011-2020年10月中国物业服务相关专利申请数量量变化图（单位：项）
图表43：2011-2020年10月中国物业服务相关专利公开数量变化图（单位：项）
图表44：截至2020年10月12日物业服务相关专利申请人top10（单位：项）
图表45：截至2020年10月12日物业服务相关专利分布领域（前十位）（单位：项）
图表46：物业服务行业管理制度的组成
图表47：规管物业服务行业的方法
图表48：业主管理团体的立法模式分类
图表49：物业管理法的立法模式分类
图表50：新加坡物业管理机构及其职能
图表51：新加坡物业管理资金来源
图表52：物业管理行业发展历程
图表53：我国优秀物业服务企业的发展特点
图表54：我国中小型物业服务企业的发展特点
图表55：2010-2020年全国物业管理面积及增速（单位：亿平方米，%）
图表56：2013-2023年全国物业在管建筑面积（单位：十亿平方米）
图表57：2016-2019年百强企业管理面积、项目数量及市场份额变化情况（单位：万平方米，%）
图表58：2010-2020年7月我国商品房销售面积及同比增速（单位：亿平方米，%）
图表59：2019年12月二十大城市物业服务价格指数
图表60：2019-2020年8月36城市普通住宅物业服务费（单位：元/月·平方米）
图表61：2019年12月二十大城市物业服务均价（单位：元/平方米/月）
图表62：2014-2019我国平均物业管理费变化趋势（单位：元/平方米/月）
图表63：2010-2020年物业管理行业发展指数情况
图表64：物业管理行业的主营收入构成分析
图表65：2010-2020年物业管理行业营业收入发展指数情况
图表66：2008-2019年中国物业管理行业营业收入规模（单位：亿元）
图表67：2018-2019年百强企业营业成本构成情况对比（单位：%）
图表68：2016-2019年百强企业营业收入及增速情况（单位：亿元，%）
图表69：2019年百强企业分层级营业收入均值及增长率（单位：亿元，%）
图表70：2016-2019年百强企业毛利润均值及毛利润率（单位：万元，%）
图表71：2019年百强企业分层级净利润均值、净利润率及增长率（单位：万元，%）
图表72：2018-2019年百强企业不同城市群管理面积比例变化（单位：%）
图表73：2018-2019年百强企业进入城市数量、单城市项目数及管理面积、单项目管理面积情况 （单位：万平方米；个）
图表74：2018-2019年百强企业基础物业服务与多种经营收入情况（单位：万元，%）
图表75：2018-2019年百强企业净利润构成情况（单位：%）
图表76：2019年百强企业业主增值服务收入占比情况（单位：%）
图表77：2018-2019年百强企业住宅和非住宅业态的管理面积占比情况（单位：%）
图表78：2018-2019年500强企业各细分业态管理面积占比（单位：%）
图表79：2016-2019年百强企业物业服务费收缴率与项目续约率情况（单位：%）
图表80：2019年百强企业各业态物业费收缴率情况（单位：%）
图表81：2016-2019年百强企业合同储备面积均值及储备项目数量均值情况（单位：个，万平方米）
图表82：2019年百强企业不同层级合同储备项目情况（单位：个；万平方米）
图表83：2020年中国物业生态链优质服务商
图表84：2016-2019年百强企业基础外包项目数量占比及复合增速情况（单位：%）
图表85：2020年上半年部分物业服务企业其兄弟开发企业销售面积情况（单位：万平方米）
图表86：2011-2020年上半年30家物业服务样本公司并购数量汇总（单位：个）
图表87：2020年上半年物业服务行业主要收并购事件
图表88：2019年-2020年我国物业服务百强企业中标项目数量和规划建筑面积（单位：个，万平方米）
图表89：2019年物业公司中标项目类型（单位：%）
图表90：2019年物业公司中标项目类型（单位：%）
图表91：我国物业服务企业来源构成（单位：%）
图表92：2020中国物业服务百强企业服务规模top10
图表93：2019年中国服务规模top10企业管理面积及进入城市情况
图表94：2020中国物业服务百强企业成长性领先企业
图表95：2020中国物业服务百强企业经营绩效top10
图表96：2020中国物业服务百强服务质量领先企业
图表97：2020中国物业服务百强满意度领先企业
图表98：2020中国物业服务年度社会责任感企业
图表99：2020中国物业管理行业市场化运营领先企业
图表100：2019年不同业态的百强企业数量占比情况（单位：%）
图表101：物业服务行业潜在进入者威胁分析
图表102：物业服务行业现有企业的竞争分析
图表103：物业服务行业替代品威胁分析
图表104：物业服务行业对消费者议价能力分析
图表105：物业服务行业对供应商议价能力分析
图表106：我国物业服务行业竞争结构生态图
图表107：顾客满意对物业服务企业的作用
图表108：顾客满意度评价体系与传统质量评价体系的区别
图表109：体验式物业服务营销的作用
图表110：物业服务企业缺乏核心竞争力的主要原因
图表111：物业服务企业服务能力价值流程图
图表112：物业服务企业服务能力的组成
图表113：物业服务企业策划能力价值流程图
图表114：物业服务企业策划流程图
图表115：知识共享在物业服务企业价值活动团体的实现
图表116：物业服务交互式知识管理模型
图表117：物业服务企业不同阶段的知识管理
图表118：知识价值转化过程
图表119：第一太平戴维斯资产管理内容
图表120：物业服务企业管理和技术能力分析
图表121：物业服务企业资源整合过程
图表122：物业服务企业物流、信息流流程
图表123：物业服务企业服务流程
图表124：物业服务企业整合能力的表现
图表125：物业服务企业核心竞争力的构成体系
图表126：北京市物业服务行业主要政策法规
图表127：2010-2020年8月北京市房地产开发投资额及同比增长情况（单位：亿元，%）
图表128：2010-2020年上半年北京市房屋竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表129：2010-2019年北京市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表130：2010-2020年上半年北京市房地产新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表131：深圳市物业服务主要政策法规
图表132：2010-2019年深圳市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）
图表133：2010-2019年深圳市商品房竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表134：2010-2019年深圳市商品房施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表135：2013-2019年深圳市在管物业项目的建筑面积和同比增速（单位：亿平方米，%）
图表136：2019年度深圳市物业服务企业综合实力百强和管理面积前十企业榜单
图表137：上海市物业服务主要政策法规
图表138：上海市物业服务主要政策法规影响分析
图表139：2015-2019年上海市房屋总建筑面积、物业管理总建筑面积和管理覆盖率（单位：亿平方米；%）
图表140：2018-2019年上海市各行政区域居住小区数量分布图（单位：%）
图表141：2010-2019年上海市物业服务企业变化趋势图（单位：家）
图表142：2016-2019上海市物业管理从业人员队伍总量变化（单位：万人）
图表143：2010-2020年8月上海市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表144：2010-2019年上海市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表145：2010-2019年上海市房屋竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表146：2016-2019年上海市物业管理行业经营收益变化趋势图（单位：亿元）
图表147：2019年上海市住宅物业管理费价格上涨幅度（单位：%）
图表148：2018-2019年非住宅物业管理费价格变动幅度（单位：%）
图表149：2020年上海市物业服务综合能力星级企业结构（单位：%）
图表150：2020上海市物业服务综合百强企业和物业管理面积领先企业top10榜单
图表151：广州市物业服务主要政策法规
图表152：2010-2020年8月广州市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）
图表153：2010-2020年8月广州市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表154：2010-2020年广州市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表155：重庆市物业服务主要政策法规
图表156：重庆市物业服务收费政府指导价格标准（单位：平方米/户，元/户·月）
图表157：2010-2020年8月重庆市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）
图表158：2010-2020年8月重庆市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表159：2010-2020年8月重庆市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表160：2010-2020年8月重庆市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表161：2020年重庆市物业服务企业综合实力500强发布上榜企业名单
图表162：成都市物业服务主要政策法规
图表163：2010-2019年成都市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）
图表164：2012-2020年8月成都市商品房竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表165：2012-2020年8月成都市商品房施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表166：2012-2019年成都市商品房新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表167：2020物业服务企业综合实力500强成都入围企业
图表168：天津市物业服务主要政策法规
图表169：2010-2020年8月天津市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）
图表170：2010-2020年8月天津市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表171：2010-2020年8月天津市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表172：2010-2020年8月天津市房地产开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表173：天津市物业服务企业信用等级情况（单位：个）
图表174：济南市物业服务行业主要政策法规
图表175：2010-2020年7月济南市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%）
图表176：2010-2019年济南市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表177：2010-2019年济南市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%）
图表178：济南市部分物业公司物业管理情况
图表179：济南市物业服务市场外来三大类品牌物业企业
图表180：世邦魏理仕的发展历程
图表181：世邦魏理仕发展历程图——并购中成长
图表182：世邦魏理仕超前的战略视野及执行力
图表183：世邦魏理仕的全球业务支撑平台
图表184：2014-2020年上半年世邦魏理仕经营情况（单位：百万美元）
图表185：世邦魏理仕发展优劣势分析
图表186：仲量联行的发展历史
图表187：仲量联行的业务架构
图表188：2014-2020年二季度仲量联行经营情况（单位：亿美元）
图表189：仲量联行在中国的业务覆盖范围
图表190：仲量联行的经典项目案例
图表191：仲量联行发展优劣势分析
图表192：dtz戴德梁行的发展历史
图表193：dtz戴德梁行的业务架构
图表194：2015-2019年一季度戴德梁行经营情况（单位：亿美元）
图表195：戴德梁行的经典项目案例（单位：平方米）
图表196：戴德梁行发展优劣势分析
图表197：第一太平戴维斯的发展历史
图表198：第一太平戴维斯物业服务模式
图表199：第一太平戴维斯发展优劣势分析
图表200：高力国际的发展历史
图表201：高力国际的服务类型
图表202：2014-2019年高力国际经营情况（单位：亿美元）
图表203：高力国际的经典项目案例
图表204：高力国际发展优劣势分析
图表205：万科物业发展股份有限公司基本信息表
图表206：2014-2020年上半年万科物业服务营业收入情况（单位：亿元，%）
图表207：截至2020年6月底万科物业发展股份有限公司经营规模（单位：个，亿平方米，万亿元，万人）
图表208：万科物业服务特色
图表209：万科物业“精益流程”
图表210：万科物业ds模式
图表211：万科物业人才策略
图表212：截至2020年6月底万科物业发展股份有限公司区域布局情况
图表213：万科物业发展有限公司经营优劣势分析
图表214：2019年绿城物业服务集团有限公司按业务分收入构成情况（单位：%）
图表215：2015年-2019年绿城服务营收情况（单位：亿元）
图表216：绿城物业服务集团有限公司经营优劣势分析
图表217：北京首开鸿城实业有限公司经营优劣势分析
图表218：中航物业管理有限公司经营服务模式
图表219：中航物业管理有限公司经营优劣势分析
图表220：截至2020年10底深圳市金地物业管理有限公司经营规模（单位：个，亿平方米）
图表221：深圳市金地物业管理有限公司经营优劣势分析
图表222：截至2020年6月保利物业发展股份有限公司经营规模（单位：家，个，亿平方米）
图表223：保利物业发展股份有限公司区域布局情况
图表224：保利物业发展股份有限公司经营优劣势分析
图表225：中海物业管理有限公司经营优劣势分析
图表226：截至2019年长城物业集团股份有限公司经营规模（单位：个，亿平方米）
图表227：长城物业集团股份有限公司经营优劣势分析
图表228：截至2019年底均豪物业管理股份有限公司经营规模（单位：个，家，人，亿平方米）
图表229：北京市均豪物业管理股份有限公司区域布局图
图表230：北京市均豪物业管理股份有限公司经营优劣势分析
图表231：截至2019年底招商局物业管理有限公司经营规模（单位：亿元，家，个）
图表232：招商局物业管理有限公司经营模式
图表233：招商局物业管理有限公司经营优劣势分析
图表234：截至2019年12月龙湖物业服务集团有限公司经营规模（单位：个，人，亿平方米，万户）
图表235：龙湖物业服务集团有限公司经营优劣势分析
图表236：北京凯莱物业管理有限公司经营优劣势分析
图表237：截至2019年深圳市龙城物业管理有限公司经营规模（单位：个，万户）
图表238：深圳市龙城物业管理有限公司经营优劣势分析
图表239：截至2020年9月29日深圳市卓越物业管理有限公司经营规模（单位：个，万户）
图表240：深圳市卓越物业管理股份有限公司经营优劣势分析
图表241：广东中奥物业管理有限公司业务服务类型
图表242：广东中奥物业管理有限公司经营优劣势分析
图表243：截至2020年6月30日佳兆业物业管理（深圳）有限公司经营规模（单位：家，人，个，万平方米，万个）
图表244：佳兆业物业管理（深圳）有限公司经营优劣势分析
图表245：广州广电城市服务集团股份有限公司经营优劣势分析
图表246：融创物业服务集团有限公司经营优劣势分析
图表247：北京网信物业管理有限公司经营优劣势分析
图表248：上海银湾物业管理有限公司经营规模（单位：个，亿平方米，人）
图表249：上海银湾物业管理有限公司经营优劣势分析
图表250：截至2019年底碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司经营规模（单位：个，百万平方米，万人）
图表251：碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司经营优劣势分析
图表252：深业集团（深圳）物业管理有限公司经营优劣势分析
图表253：广东康景物业服务有限公司经营优劣势分析
图表254：金科物业服务集团有限公司经营优劣势分析
图表255：截至2019年底上海东湖物业管理有限公司经营规模（单位：个，万平方米，人）
图表256：上海东湖物业管理有限公司经营优劣势分析
图表257：上海陆家嘴物业管理有限公司基本信息表
图表258：上海陆家嘴物业管理有限公司的主要在管项目
图表259：上海陆家嘴物业管理有限公司经营优劣势分析
图表260：深圳市彩生活服务集团有限公司的服务类型
图表261：截至2020年6月深圳市彩生活服务集团有限公司经营规模（单位：个，家，百万平方米）
图表262：深圳市彩生活服务集团有限公司“彩之云”o2o模式
图表263：深圳市彩生活服务集团有限公司物流管理设置
图表264：深圳市彩生活服务集团有限公司经营优劣势分析
图表265：上海复瑞物业管理有限公司经营优劣势分析
图表266：上海锐翔上房物业管理有限公司经营优劣势分析
图表267：西藏新城悦物业服务有限公司项目区域布局情况
图表268：西藏新城悦物业服务有限公司经营优劣势分析
图表269：“fit”模型简介
图表270：一应云平台应用结构简介
图表271：我家云主要核心业务模块
图表272：我家云平台应用结构简介
图表273：科瑞物业“管作分离”模式示意图
图表274：绿城物业服务集团有限公司全程物业服务体系
图表275：绿城物业服务集团有限公司园区生活服务系统
图表276：我国物业服务行业三种物业经营模式的比较
图表277：波特基本价值链
图表278：产业价值链
图表279：企业价值网
图表280：服务业生产过程示意图
图表281：物业服务企业基本价值链
图表282：房地产价值链
图表283：物业服务企业纵向延伸型价值链
图表284：物业服务企业横向拓展型价值链
图表285：物业服务企业价值网
图表286：“价值链-商业模式创新”模型
图表287：物业服务企业商业模式创新驱动力模型
图表288：物业服务企业商业模式创新关系模型
图表289：长城物业的it平台
图表290：中实物业系统
图表291：2013-2019年top10企业及百强企业市场占有率情况（单位：%）
图表292：部分物管公司与房地产公司市盈率对比（2020/02/21）（单位：%）
图表293：物业管理公司a股和港股上市数量（单位：个）
图表294：2020物业服务企业上市公司十强和潜力独角兽榜单
图表295：2016-2019年上市物企部分核心指标均值（单位：亿元）
图表296：2016-2019年上市物企运营规模指标（单位：%）
图表297：2016-2019年上市物企盈利能力指标（单位：%）
图表298：物业服务行业进入壁垒简析
图表299：物业服务业务运营的风险类型（按形成方式）
图表300：物业服务中的风险可能产生的损失
图表301：物业服务业务运营流程中的风险类型
图表302：物业风险级别划分表
图表303：物业服务风险级别的象限图
图表304：物业服务风险发生频次评分标准
图表305：物业服务风险预计损失程度
图表306：风险管理体系——ⅰ级（红色）风险
图表307：物业企业风险管理组织机构
图表308：风险防范小组组织结构图
图表309：风险防范小组的职责
图表310：突发事件处理小组组织结构图
图表311：突发事件处理小组的职责
图表312：突发事件处理流程
图表313：物业服务行业投资价值评估
图表314：物业服务行业投资机会分析