图表1：呼叫中心分类
图表2：呼叫中心其他分类方法
图表3：呼叫中心功能
图表4：呼叫中心存在形态
图表5：呼叫中心各存在形态优劣势分析
图表6：呼叫中心发展第一阶段示意图
图表7：呼叫中心发展第二阶段示意图
图表8：呼叫中心发展第三阶段示意图
图表9：呼叫中心发展第四阶段示意图
图表10：呼叫中心相关法律法规
图表11：呼叫中心行业标准
图表12：2013-2021年全球服务外包产业规模（单位：亿美元）
图表13：2014-2021年全球服务外包行业转移方市场区域分布（单位：百万美元）
图表14：2021年全球服务外包行业转移方市场区域格局（单位：%）
图表15：全球服务外包市场最新特征
图表16：2012-2021年中国离岸外包合同执行金额（单位：亿美元）
图表17：2013-2021年中国离岸外包行业市场结构及其变化趋势（单位：%）
图表18：2016-2021年中国离岸、在岸执行金额及增长率（单位：亿美元，%）
图表19：2016-2021年中国在岸外包合同执行金额及变化趋势（单位：亿美元，%）
图表20：2021年中国外包市场分布区域（单位：%）
图表21：目前中国服务外包行业结构（单位：%）
图表22：呼叫中心技术发展驱动因素
图表23：呼叫中心技术发展特点
图表24：2010-2021年呼叫中心相关专利申请数量变化图（单位：个）
图表25：2011-2021年呼叫中心相关专利公开数量变化图（单位：个）
图表26：2021年排名前十呼叫中心相关专利申请人构成表（单位：个）
图表27：2021年呼叫中心相关专利技术领域构成表（单位：个）
图表28：呼叫中心发展阶段
图表29：2014-2021年全球呼叫中心市场总体坐席规模（单位：万个）
图表30：2014-2021年全球呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿美元）
图表31：美国呼叫中心市场规模（单位：万个，个）
图表32：欧洲呼叫中心市场规模（单位：万个，个，%）
图表33：日本呼叫中心产业发展历程
图表34：日本呼叫中心企业席位数量比例（单位：%）
图表35：印度呼叫中心的行业分布（单位：%）
图表36：印度呼叫中心的业务功能分布（单位：%）
图表37：拉丁美洲呼叫中心市场份额分布（单位：%）
图表38：拉丁美洲呼叫中心种类分布（单位：个）
图表39：拉丁美洲呼叫中心培训天数分布（单位：个）
图表40：avaya公司收购历程
图表41：avaya公司在中国主要客户
图表42：sitel公司业务规模（单位：家，人）
图表43：2017-2021年赛科斯（sykes）公司经营情况（单位：百万美元）
图表44：2017-2021年convergys公司经营情况（单位：百万美元）
图表45：美国维音（vision）公司在华发展历程
图表46：艾斯瑞公司的关键金沙以诚为本赢在信誉的解决方案
图表47：美国aspect软件公司基本情况
图表48：2017-2021年财年慧锐系统（verintsystems）公司经营情况（单位：百万美元）
图表49：2015-2021年法国teleperformance公司收入情况（单位：百万欧元）
图表50：贝塔斯曼集团架构情况
图表51：三星数据系统（sds）公司业务领域
图表52：三星数据系统（sds）中国沿革
图表53：三星数据系统（sds）中国研发中心服务内容
图表54：三星数据系统（sds）在华的资质情况
图表55：近年亿迅（中国）软件有限公司所获荣誉情况
图表56：亿迅（中国）软件有限公司专业认证情况
图表57：电讯盈科有限公司基本情况
图表58：2013-2021年电讯盈科有限公司营业收入及增速（单位：百万港币，%）
图表59：电讯盈科有限公司在中国大陆（不包括港澳台）投资的企业情况
图表60：nice公司的主要客户列举
图表61：2015-2021年nice公司经营情况（单位：百万美元）
图表62：全球呼叫中心发展趋势
图表63：企业呼叫中心建设过程示意图
图表64：呼叫中心产业链流程图
图表65：呼叫中心产业链功能示意图
图表66：呼叫中心产业链能力示意图
图表67：呼叫中心产业链成功关键因素
图表68：呼叫中心产业链主体
图表69：呼叫中心产业链整合探索
图表70：2014-2021年中国呼叫中心产业企业数（单位：家）
图表71：2013-2021年中国呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿元）
图表72：2013-2021年中国呼叫中心产业坐席数变化趋势（单位：万个）
图表73：2013-2021年中国呼叫中心产业销售规模发展（单位：亿元）
图表74：2014-2021年中国呼叫中心产业直接从业人员数（单位：万人）
图表75：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按坐席）（单位：%）
图表76：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按投资额）（单位：%）
图表77：中国呼叫中心产业成本结构（单位：%）
图表78：合理降低平均联络处理时间策略
图表79：合理降低资源投入成本的策略
图表80：有效降低客户联络总量的策略
图表81：提高呼叫中心效率的策略
图表82：中国呼叫中心产业主要业务功能分布（单位：%）
图表83：中国呼叫中心产业厂商分布（单位：%）
图表84：中国呼叫中心产业规模分布（单位：%）
图表85：中国呼叫中心垂直市场结构（单位：亿元，%）
图表86：中国呼叫中心水平市场结构（单位：%）
图表87：呼叫中心系统架构分析
图表88：中国呼叫中心所有产品市场分布比重（单位：%）
图表89：近年中国呼叫中心产品增长情况（单位：%）
图表90：呼叫中心系统厂商情况分析
图表91：呼叫中心系统厂商发展趋势分析
图表92：各呼叫中心平台使用情况调查（单位：%）
图表93：各呼叫中心平台品牌分布情况（单位：%）
图表94：呼叫中心平台发展趋势分析
图表95：各呼叫中心cti中间件使用情况调查（单位：%）
图表96：cti中间件各品牌使用情况调查（单位：%）
图表97：呼叫中心平台发展趋势分析
图表98：各呼叫中心ivr使用情况调查（单位：%）
图表99：呼叫中心ivr各品牌使用情况调查（单位：%）
图表100：呼叫中心人力资源管理系统使用情况调查（单位：%）
图表101：各呼叫中心外拨系统使用情况调查（单位：%）
图表102：各呼叫中心录音设备使用情况调查（单位：%）
图表103：一体化呼叫中心市场分析
图表104：自动呼叫分配器市场分析
图表105：呼叫中心整体金沙以诚为本赢在信誉的解决方案分类
图表106：三种呼叫中心技术模式比较
图表107：一体化呼叫中心市场分析
图表108：中国自建类呼叫中心累计投资总值和坐席总数占整个呼叫中心市场的比重（单位：%）
图表109：目前中国自建类呼叫中心行业分布（单位：%）
图表110：电信业重组示意图
图表111：2013-2021年电信业务收入构成（单位：%）
图表112：2014-2021年电信业固定资产投资情况（单位：亿元，%）
图表113：2014-2021年光缆线路总长度发展情况（单位：万公里，%）
图表114：2016-2021年互联网宽带接入端口按技术类型占比情况（单位：%）
图表115：2014-2021年电信业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表116：2014-2021年电信业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表117：电信业呼叫中心发展特点分析
图表118：目前中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按坐席）（单位：%）
图表119：目前中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按投资额）（单位：%）
图表120：2022-2027年中国电信呼叫中心坐席数趋势预测（单位：万个）
图表121：2022-2027年中国电信呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表122：2022-2027年中国移动呼叫中心坐席数预测（单位：万个）
图表123：2022-2027年中国移动呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表124：2022-2027年中国联通呼叫中心坐席数预测（单位：万个）
图表125：2022-2027年中国联通呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表126：电信业呼叫中心发展趋势分析
图表127：2013-2021年金融业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表128：2013-2021年金融业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表129：金融业呼叫中心内各行业投资结构（单位：%）
图表130：金融业呼叫中心坐席分布情况（单位：%）
图表131：金融业呼叫中心发展特点分析
图表132：银行业呼叫中心发展特点分析
图表133：2013-2021年银行业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表134：2013-2021年银行业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表135：银行呼叫中心发展的新趋势分析
图表136：2022-2027年中国银行业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表137：保险业呼叫中心面临的困难分析
图表138：2013-2021年保险业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表139：2013-2021年保险业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表140：2022-2027年中国保险业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表141：证券业呼叫中心面临的困难分析
图表142：2013-2021年证券业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表143：2013-2021年证券业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：个）
图表144：证券业呼叫中心发展趋势分析
图表145：托管型呼叫中心销售方面建设分析
图表146：托管型呼叫中心客户服务方面建设分析
图表147：2013-2021年基金业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表148：2013-2021年基金业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：个）
图表149：金融业呼叫中心发展方向分析
图表150：2022-2027年中国金融业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表151：2013-2021年制造业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表152：2013-2021年制造业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表153：2022-2027年中国制造业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表154：2013-2021年政府与公共事业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表155：2013-2021年政府与公共事业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表156：目前政府与公共事业投资结构（单位：%）
图表157：目前政府与公共事业坐席分布情况（单位：%）
图表158：政府及公共事业呼叫中心发展特点分析
图表159：2013-2021年中国政府呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）
图表160：2013-2021年中国电力呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）
图表161：2013-2021年中国自来水、燃气系统呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）
图表162：2022-2027年中国政府及公共事业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表163：2013-2021年中国零售业呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）
图表164：2013-2021年中国零售业呼叫中心坐席数情况（单位：个）
图表165：2013-2021年中国物流业呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）
图表166：2013-2021年中国物流业呼叫中心坐席数情况（单位：个）
图表167：2013-2021年中国邮政业呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）
图表168：2013-2021年中国邮政业呼叫中心坐席数情况（单位：个）
图表169：2013-2021年零售及物流业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表170：2013-2021年零售及物流业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表171：2022-2027年中国零售及物流业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表172：2013-2021年it及电子商务业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表173：2013-2021年it及电子商务业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表174：呼叫中心在it及电子商务领域的功能应用分析
图表175：2022-2027年中国it及电子商务行业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表176：其他行业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%）
图表177：其他行业在中国呼叫中心产业中坐席分布比例（单位：%）
图表178：2013-2021年全球服务外包产业规模（单位：亿美元）
图表179：2013-2021年中国服务外包合同执行金额及增速（单位：亿美元，%）
图表180：2017-2021年中国在岸和离岸服务外包执行额占比及其变化趋势（单位：%）
图表181：2014-2021年中国软件服务外包行业从业人员规模及增速（单位：万人，%）
图表182：2012-2021年中国承接的国际外包服务规模（单位：亿美元，%）
图表183：2012-2021年中国承接的国内外包服务规模（单位：亿美元）
图表184：2012-2021年中国离岸信息技术外包（ito）业务规模（单位：亿美元）
图表185：国内ito业务细分市场占比（单位：%）
图表186：2012-2021年中国离岸信息技术业务流程外包（bpo）业务规模（单位：亿美元）
图表187：国内bpo业务细分市场占比（单位：%）
图表188：客户关怀外包在全球服务外包的比重（单位：%）
图表189：外包呼叫中心特点分析
图表190：外包呼叫中心优势分析
图表191：外包呼叫中心业务类别分析（按外包的形式分）
图表192：外包呼叫中心业务类别分析（按外包的性质分）
图表193：外包呼叫中心业务类别分析（按外包的时间分）
图表194：外包呼叫中心效益分析
图表195：外包呼叫中心主要模式分析
图表196：外包呼叫中心主要模式分析
图表197：中国外包呼叫中心发展特点
图表198：2013-2021年中国外包呼叫中心累计投资额情况（单位：亿元）
图表199：2013-2021年来中国外包呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表200：外包呼叫中心市场按地域分布图（单位：%）
图表201：中国外包呼叫中心市场业务来源分布图（单位：%）
图表202：外包呼叫中心发展驱动因素分析
图表203：外包呼叫中心发展障碍因素分析
图表204：2022-2027年中国外包呼叫中心市场投资规模预测（单位：亿元）
图表205：中国呼叫中心产业的地域分布（单位：%）
图表206：中国呼叫中心从业厂商的地域分布（单位：%）
图表207：2013-2021年北京市离岸服务外包市场业务规模情况（单位：亿美元，%）
图表208：南通市服务外包产业格局
图表209：江苏南通市“一城四基地”呼叫产业格局示意图
图表210：2021年杭州市服务外包产业发展情况分析
图表211：全球各地企业从事离岸外包服务的比例（单位：%）
图表212：呼叫中心产业园区综合服务
图表213：bop呼叫中心人才金沙以诚为本赢在信誉的解决方案
图表214：呼叫中心产业园的培训思路借鉴图
图表215：中国呼叫中心产业园swot分析
图表216：未来呼叫中心基地建设特点分析
图表217：呼叫中心基地建设面临挑战分析
图表218：对中国呼叫中心基地建设的建议
图表219：海宝示范园主要业务分析
图表220：上海市宝山区发展呼叫中心产业基地优势分析
图表221：上海市呼叫中心产业基地专业配套优势分析
图表222：北京呼叫中心产业基地基础设施建设分析
图表223：北京呼叫中心产业基地优势分析
图表224：山东呼叫中心扶持政策分析
图表225：山东呼叫中心（潍坊）基地配套设施优势分析
图表226：山东呼叫中心（潍坊）基地布局分析
图表227：中国声谷配套设施优势分析
图表228：中国声谷入驻企业类型分析
图表229：永川服务外包产业园定位分析
图表230：第一线集团提供的零售业金沙以诚为本赢在信誉的解决方案
图表231：第一线集团提供的物流业金沙以诚为本赢在信誉的解决方案
图表232：第一线集团提供的制造业金沙以诚为本赢在信誉的解决方案
图表233：第一线集团提供的金融业金沙以诚为本赢在信誉的解决方案
图表234：第一线集团提供的网站托管金沙以诚为本赢在信誉的解决方案
图表235：第一线集团提供的在线游戏金沙以诚为本赢在信誉的解决方案
图表236：第一线集团商业权能网络示意图
图表237：第一线集团优劣势分析
图表238：北京九五太维资讯有限公司基本信息表
图表239：北京九五太维资讯有限公司提供的金沙以诚为本赢在信誉的解决方案
图表240：北京九五太维资讯有限公司服务模式
图表241：北京九五太维资讯有限公司优劣势分析
图表242：北京易才博普奥管理顾问有限公司基本信息表
图表243：北京易才博普奥管理顾问有限公司业务体系
图表244：北京易才博普奥管理顾问有限公司优劣势分析
图表245：北京鸿联九五信息产业有限公司基本信息表
图表246：北京鸿联九五信息产业有限公司主要业务
图表247：北京鸿联九五信息产业有限公司电信增值业务许可及特服号码
图表248：北京鸿联九五信息产业有限公司优劣势分析
图表249：上海易方实业有限公司基本信息表
图表250：上海易方实业有限公司呼叫平台业务
图表251：上海易方实业有限公司优劣势分析
图表252：易宝通讯集团有限公司优劣势分析
图表253：上海飞翱集团优劣势分析
图表254：润迅通信集团有限公司基本信息表
图表255：润迅通信集团有限公司优劣势分析
图表256：诚伯信息有限公司基本信息表
图表257：诚伯信息有限公司优劣势分析
图表258：北京九五智驾信息技术股份有限公司基本信息表
图表259：2021年北京九五智驾信息技术股份有限公司产品结构分析（按营业收入）（单位：%）
图表260：2015-2021年北京九五智驾信息技术股份有限公司主要经济指标分析（单位：万元）
图表261：2015-2021年北京九五智驾信息技术股份有限公司盈利能力分析（单位：%）
图表262：2015-2021年北京九五智驾信息技术股份有限公司运营能力分析（单位：次）
图表263：2015-2021年北京九五智驾信息技术股份有限公司偿债能力分析（单位：%，倍）
图表264：2015-2021年北京九五智驾信息技术股份有限公司发展能力分析（单位：%）
图表265：北京九五智驾信息技术股份有限公司优劣势分析
图表266：北京赛迪通呼叫中心有限公司基本信息表
图表267：北京赛迪通呼叫中心有限公司优劣势分析
图表268：北京讯达赛源科技有限公司基本信息表
图表269：北京讯达赛源科技有限公司主要业务介绍
图表270：北京讯达赛源科技有限公司优劣势分析
图表271：深圳市翔龙通讯有限公司基本信息表
图表272：深圳市翔龙通讯有限公司主要业务介绍
图表273：深圳市翔龙通讯有限公司优劣势分析
图表274：远东网络信息技术（上海）有限公司基本信息表
图表275：远东网络信息技术（上海）有限公司代表客户介绍
图表276：远东网络信息技术（上海）有限公司优劣势分析
图表277：山东万声通讯实业有限公司基本信息表
图表278：山东万声通讯实业有限公司优劣势分析